“原来学生报销医药费，要在医务室、财务处之间来回跑，现在一栋楼内就能解决了。”上海工程技术大学的黄文洁老师介绍，从这个学期开始，每周一到周五上午8点至下午4点半，学生只要拨通学生服务热线，就能咨询学习、生活中遇到的各种问题，及时获得帮助。

    上海工程技术大学的学生服务热线源于自2005年11月开始的“一站式”服务。那时学校刚刚搬迁到松江新校区，地方大了，学生居住也变得分散，到学校办件小事情也要走很远的路，非常不方便。于是学校把与学生日常生活有关的后勤工作整合起来，形成“一站式”服务处，每周二上午开放一次，服务内容涵盖了医药费报销、教务选课、维修、投诉、勤工俭学，以及学生管理的方方面面。但每周一次的时间限制不能满足学生的需要，为让学生的困扰得到及时解决，学生服务热线开通了。

    “学生得益最大的是医药费报销更加便利，还解决了不少学生纠纷。”黄老师记忆最深的是刚搬到大学城时，一部分学生从一期宿舍迁到三期宿舍，房型有了变化，同学们认为住宿费理应减少，于是搞了次“集体上访”，要求学校退还一部分住宿费。为此，“一站式”服务处与财务处等相关部门协调合作，向同学们解释原委，终于使这一风波顺利平息。

    除了充分协调学校资源，“一站式”服务处还公开招募学生志愿者，每天下午接待咨询和来访的学生。从本学期开始，“一站式”服务不仅保持咨询解惑的传统，还开通学生服务热线，用更多的实践操作为同学们提供便利，帮助同学们“一站式”办理保险、低保补助、出国证明等文件。志愿者侯旭静介绍，以前大四学生要出国，所需的不就业申请书和出国在读证明要在几个部门跑来跑去才能办好，而现在只要拿学生校园卡到“一站式”服务处，就能一次性办完；如果学生不小心丢失校园卡，又忘记带身份证，服务处就帮同学们开具证明，以便学生及时去银行补办。

    志愿者邱文佳在工作中发现，很多学生不了解学校相关规章制度，从而给自己的生活造成不便，学生服务热线给大家提供的咨询，能让大家少走弯路。有些同学收音机坏了，不知道去哪里修，学生服务热线就帮忙联系会修理的同学，让大家互相帮助。侯旭静说：“学生服务热线最大的职责就是帮同学解决显示困难，虽然做的都是琐碎的生活小事，但帮助本身就是最有趣的事情。”

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