2014年上海春运已进入高峰时期，在火热的铁路春运现场，活跃着我校两百余名学子：在上海铁路局12306客户服务中心，城市轨道交通学院72名2014届毕业生正通过电话为旅客们提供咨询服务；在铁路上海站和虹桥站，150名松江校区和高职学院的“小甜橙”志愿者正热情为旅客们提供出行服务，他们成为了铁路春运现场两道亮丽的风景线。 1月22日上午,孙培雷副校长来到上海火车站春运现场，亲切看望并慰问了12306实习学生和小甜橙志愿者队伍。校学生处处长徐阳、团委书记朱蓓、就业指导中心和团委相关教师陪同。上海铁路局人事处副处长王建、人才交流培训站站长李玉炜、铁路上海站党委副书记李屹等也来到现场共同看望学生。 12306，展现工程大毕业生良好职业素养 孙培雷副校长在学生处处长徐阳、城市轨道交通学院党总支书记刘牧众、副书记徐建华的陪同下，首先来到上海铁路局客户服务中心（12306）看望了正在实习的城市轨道交通学院72名应届毕业生。12306是上海铁路服务客户的重要窗口，每天为数以万计的旅客提供咨询服务。在600平方米的客服大厅里，客服中心主任刘官勤介绍了12306整体运营情况和我校毕业生的工作近况，孙培雷副校长观看了12306网络服务平台操作演示，仔细了解了学生的工作环境、工作内容和工作进展，询问了学生在实习期间遇到的问题和困难并给与了现场指导。 当孙培雷副校长了解到高峰时期每名学生要接听200余个电话热心服务旅客时，对我校毕业生在工作中所展示出的良好精神风貌和工作能力表示肯定，同时，他也对在场同学们提出了殷切期望，希望他们珍惜工作机会和实习经验，作为一名工程大学子又是铁路局准员工，更要严格要求自己，无论什么时候，都要保持工程大毕业生的良好形象，学校永远是他们的坚强后盾。轨道学院刘杰同学代表所有实习毕业生表示：“感谢学校和铁路局给同学们提供这么难得的工作机会，一定不会辜负学校和单位的期望，勤奋工作，踏实为人，展示工程大毕业生良好的职业精神和职业素养，为学校增光，为单位添彩。” 售票点，小甜橙志愿者为旅客提供贴心服务 在参观完12306窗口之后，孙培雷副校长在团委书记朱蓓、高职学院党委书记柳如荣、副书记王东阳的陪同下看望了奋战春运一线的志愿者。在上海站程薇服务台，孙培雷副校长与“小甜橙们”亲切交流。每一次上岗，服务台的4名志愿者就会面对来自旅客针对购票、出行、挂失等各类问题，然而《工程大“小甜橙”服务手册》“望闻问切”的服务手段指导志愿者们不仅不能慌乱，更要及时共享新的服务信息，及时解决突发问题。在自助售票站，孙培雷副校长现场观摩了志愿者有序指导旅客购票的过程并倾听志愿者的工作心得。自助售票窗口工作量大，志愿者往往一天要提供成百甚至上千次的重复服务，不仅要始终保持热情微笑的服务方式，当面对因买不到票等问题而心情急躁的旅客时,志愿者更需提供细致人性化帮助。团委在去年志愿服务的基础上，更新完善了新一版的《甜橙秘笈》，并绘制车站便民地图，为旅客提供列车换乘的参考信息，解决燃眉之急。 在慰问过程中，铁路上海站的领导对我校连续多年参与春运服务并出色完成任务给予了高度评价，对一直以来学校领导对此项工作给予的大力支持表示由衷地感谢。孙培雷副校长对志愿者们放弃休假时间，投身服务社会民生表示赞赏，希望“小甜橙”志愿品牌项目能继续升华，成为工程大公益人才培育的重要平台，并对如何对接专业优势，做好专业相关学生参与志愿服务工作提出了宝贵意见。 自1月16日春运启动起，经过广泛招募、细心选拔，校团委精心组织了一支150人规模的春运“小甜橙”志愿者服务队，由80名松江校区学生和70名高职学院学生组成。面对上海站和虹桥站每天10余万人次的客流量，身处繁忙岗位的志愿者们从上午8点到晚上18点，本着“程心橙意”的服务理念，毫无怨言。有许多家住外地的同学放弃提早回家，主动报名参与春运。六年来，学校团委不断强化对“小甜橙”志愿服务品牌和由其延伸的工程大志愿服务优秀文化的培育和引领，涌现了一大批优秀事迹学生典型，荣获多项全国、市级奖项，并受到社会媒体的积极报道，成为展现我校学生青春正能量的典范。 | 
