国庆七天，工程大志愿者中心组织70余名志愿者，牺牲休假时间，主动服务于铁路上海站、上海儿童剧院，为游客提供引导、咨询、行李搬运、特殊旅客照顾等便民志愿服务。新老传承的铁路志愿服务、新开展的儿童剧院服务项目活跃着工程大新生志愿者积极向上、热情洋溢的身影。 七天长假中，铁路 “小甜橙”们每天上午8点出现在铁路上海站，为乘客们提供一如既往的优质服务。面对长假首日即超40万的客流量，志愿者们亮身份（佩戴校徽、团徽）、亮“法宝”（铁路周边便民手册）、亮微笑，受到铁路上海站和旅客的好评。同时，10月4日起，另一支志愿者服务队在上海儿童剧院，为前来观摩演出的家长和小朋友们提供服务。 今年国庆长假的志愿服务项目普遍呈现服务强度大、服务时间长、服务要求高的特点，即使对于铁路志愿者这样的品牌项目，团委志愿者们仍不敢松懈，维护工程大志愿者优秀形象是每一名学生志愿者牢记的使命。由于此次参加长假服务的志愿者们绝大多数是大一新生，经过层层选拔的他们服务意识和认真态度没有问题，但在以往的服务过程中发现“新手们”规范意识不强，遇到问题往往不知所措。对此，团委志愿者中心在往年“程心橙意”服务守则的基础上强化了更为精细化的志愿者标准化工作流程培训，每位志愿者该说什么话、该用什么敬语、该做什么手势、该有怎样的微笑等都有详细的规定，使得在服务意识和服务态度已然较高的层面上固定了有针对性、有分类性的服务规范，参加服务的大一新生表示虽然是第一次参加集体性的公益服务，精细化的服务要求使得自己的服务技能有了飞速提升，就算是志愿者中的“新手”，也全然不会慌乱失措了。 | 
