  9月30日是中秋国庆黄金周的第一天,也是中国传统中秋佳节,工程大的志愿者们主动放弃假日休息,以饱满的热情、优质的服务投入到铁路上海站、铁路博物馆等多个志愿服务项目中去,接受了大客流量和严峻压力的考验,得到服务地和服务对象的一致好评。 30日,第一批25名志愿者在团委王佳杰老师、学生干部的组织、带领下开始了在铁路上海站的服务工作。此次我校团委组织的中秋国庆铁路志愿者共计60余人次,服务期将贯穿整个长假。特别值得一提的是,服务队中有超过半数的大一新生,在今年团委志愿者中心招募新干事时就有许多新生因受到“志愿者迎新小红帽”的感染而选择加入志愿者的大家庭,学长们的优秀表现无疑为他们树立了良好榜样,不少外地大一志愿者表示这是在上海度过第一个中秋节,志愿服务的方式很有意义。 上午,铁路局团委书记丁锐来到服务点看望我校志愿者,感谢大家放弃假期投身服务的行为,对工程大志愿者一贯优质、耐心地服务表示肯定。中午天气炎热起来,部分户外志愿者仍坚守岗位,耐心解答旅客疑问,并协助管理人群秩序。第一天上岗就遇到客流高峰,作为最长黄金周的第一天,据不完全统计,服务于引导口、售票处、安检口、南北广场的志愿者平均每人要完成1800余人次的服务咨询。 面对工作量大的特点,为了帮助他们更好的做好服务工作,志愿者中心举办了专题培训,“以老带新”:来自广东的黄展林同学主动放弃假期回家,作为当天的轮值服务队长,帮助新志愿者们适应工作压力,不断重复着工作要领;“老志愿者”金祎臻、赵星宇在今年上半年的铁路春运服务中贡献力量,服务队得到央视等媒体报道,今天他们更是拿出了自己的“服务宝典”,上面记录着上海站周边交通情况,便于新志愿者们提高服务效率。 在“宝典”的帮助下,新上岗的志愿者们快速融入志愿者大集体,个个都成为了“问不倒”,小甜橙们帮助了一名又一名来自五湖四海的游客。在安检区域,旅客掉落的物品五花八门,志愿者杨念念捡到后主动联系工作人员,并进行记录;由于自助售票机针对的是具有二代身份证旅客,协助外籍旅客购票也是志愿者服务的重点对象,新志愿者们的流利对答,得到了外籍旅客竖起大拇指的连声称赞;一名旅客着急的跑向志愿者黄展林寻求帮助,原来她的拉杆箱的部件发生了断裂,黄展林迅速找来绳子进行了捆绑,旅客发出了由衷的感谢! 团委志愿者中心安排了一支后勤服务团队,全力做好志愿者的后勤保障工作,及时为他们送上点心、饮料,志愿者中心还特意为昨天上岗服务的志愿者送上一份中秋月饼,一句中秋的真挚祝福。 同时,位于闸北区天目东路的上海铁路博物馆也在中秋迎来了长假集中客流,以团队客人和青少年为主。作为今年积极拓展的新服务项目,志愿者中心组织了一支接受博物馆专业培训的讲解志愿者队,长假期间为广大游客服务,从上海铁路的历史到铁路科普知识,志愿者们用心讲解着铁路的变迁。 在接下去的长假服务日中,工程大的志愿者们将继续做好志愿工作,以最佳状态为旅游、游客提供优质服务。 |