春运正值最高峰，火车站内人头攒动，迷惘的旅客不知其途，迂回奔波而劳累不堪。此时，一名身着橙色马甲的青年上前，帮忙提行李、指方位，或者协助使用自助机器，让人眼前一亮。这群年轻人自称“小甜橙”，春运期间，本市每天约有300多名“小甜橙”活跃在上海站、上海南站和虹桥站，开展问询、引导、自助售票帮购等志愿服务，温暖旅客回家路。

救助急难病人一路小跑

    山西小伙子杨波是上海工程技术大学的大三学生，今年已是他第3次利用寒假时间在虹桥站参与春运志愿者活动。

    从春运一开始，小杨就上岗了。1月16日下午，一名20多岁的旅客在火车上突发肠梗阻，需要立即接受检查。小杨正巧在附近值班，接到通知，他和另外几名志愿者立刻赶到虹桥站南门迎接医生，再带着医生一路快跑到站台。此时，病人已下车，靠在椅子上呻吟。医生初步诊断，要入院治疗。小杨赶紧把病人扶上事先准备好的轮椅，一直推至大门口，送上救护车。“整个过程只有短短5分钟，可是我们楼下楼上跑了很大一圈，事后连我自己都不敢相信那时候竟有这么快的速度。”小杨回想当日情景，颇有点感慨。

乘客的事再小也是大事

    来自内蒙古的张东博是上海大学研一的学生，去年9月她才第一次到上海，短短5个月的学习后，她就选择了和其他30名同学一起，报名参与上海站春运志愿者服务活动。小张的老家交通不便，从上海坐火车要先到北京，滞留一晚，才有车回去。父母很想念她，“但听说我在上海做春运志愿者，感到很有意思，决定把年夜饭延后到初一中午。”

    小张每天站岗8小时。从学校宿舍到上海站需要1个多小时，有时天还没亮就坐上早班车出发了。小张告诉记者：“志愿者服务说小是小，可对每个乘客来说就都是大事了。”平时，细心的小张会带好几种地图，自己先在宿舍里记熟，碰到问路的乘客，她都能在地图上为大家指明方向。

一声谢谢就是最大动力

    上海政法学院的大四学生卜光龙是上海人，这次他特地推掉了实习，投身春运志愿者服务。他很诚恳地告诉记者：“虽然实习也很重要，但我还是想抓住在校期间每一个志愿者活动的机会。”小卜每天清晨赶到虹桥站站岗，耐心回答每位乘客的提问，还常常帮旅客提行李，因为服务周到，甚至有旅客要给他“小费”。他在购票窗口服务，每天要回答上百次相似的问题：到某地的车票还有吗？身份证被消磁了这里可以买吗？面对这些重复的问题，他还是乐此不疲：“乘客脸上的笑容，和他们满怀感激的一声‘谢谢’，就是我最大的动力。”

300多名像卜光龙这样的“小甜橙”驻守岗位，帮助返乡旅客顺畅回家。上海铁路局上海站团委负责人陈浩说：“‘小甜橙’们普遍素质较高，服务热情，积极主动，不但能为重点帮扶的旅客排忧解难，还积极帮助各种需要帮助的旅客问询、指路、操作机器，广受好评。从1月16日起，我们已经陆续收到来自全国各地旅客的表扬。他们正用自己朴实的志愿行动，谱写着春节申城的最暖色。”

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解放日报：

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